Rückgabe & Erstattung

Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendekosten

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern kein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.

Bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Hinweise zum Zustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Sie können Kleidung anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.

Sollte die Ware über eine normale Prüfung hinaus genutzt worden sein und dadurch ein Wertverlust entstehen, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Wertersatz bestehen.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Widerruf erklären

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail oder schriftlich erklären. Bitte nutzen Sie hierfür die Angaben aus unserer Widerrufsbelehrung.

Eine vorherige Anmeldung der Rücksendung ist nicht zwingend erforderlich, hilft uns jedoch bei der schnelleren Bearbeitung.

Schritt 2: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs an folgende Adresse:

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem Versanddienstleister und Sendungsverfolgung zu versenden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Schritt 3: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückerstattung

Gewährleistung bei Mängeln

Sollte ein Artikel mangelhaft sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen bei:

• Verarbeitungsfehlern (z.B. fehlerhafte Nähte)
• Materialfehlern (z.B. beschädigte Stoffe oder defekte Verschlüsse)
• erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
• falsch gelieferten Artikeln

Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Rückgabe im Laden

Wenn Sie Artikel direkt in unserer Filiale gekauft haben, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht wie bei Onlinekäufen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Ladengeschäft kann jedoch freiwillig als Serviceleistung angeboten werden. Bitte sprechen Sie uns hierzu direkt an.

Sonderfälle

Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Hygieneartikel

Bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht möglich ist.

Sets und Bundles

Bei Sets oder zusammengehörigen Artikeln bitten wir darum, alle Bestandteile gemeinsam zurückzusenden. Die Bearbeitung kann andernfalls verzögert werden.

Häufig gestellte Fragen

F: Muss ich eine Rücksendung vorher anmelden?
A: Nein. Eine vorherige Anmeldung ist nicht Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Sie hilft uns jedoch bei einer schnelleren Bearbeitung.

F: Darf ich Kleidung anprobieren?
A: Ja. Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

F: Was passiert, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist?
A: Eine Prüfung der Ware ist erlaubt. Bei einer Nutzung über die Prüfung hinaus kann nach den gesetzlichen Vorgaben ein Anspruch auf Wertersatz entstehen.

F: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir verwenden hierfür dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Einen direkten Umtausch bieten wir nicht als gesetzliche Leistung an. Sie können den Artikel widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

F: Was passiert, wenn eine Rücksendung verloren geht?
A: Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Damit können Sie im Zweifel den rechtzeitigen Versand der Rücksendung nachweisen.

Kontakt und Support

Letzte Aktualisierung: Juni 2026