Lieferung & Versand
Hier findest du alle Informationen zu unserem Versand, Lieferzeiten und Lieferkosten.
Versanddienstleister
DHL (Deutsche Post)
Wir versenden alle Pakete mit DHL (Deutsche Post). DHL ist zuverlässig, schnell und versendet deutschlandweit.
Warum DHL?
- Schnelle und zuverlässige Lieferung
- Tracking-Nummer für jedes Paket
- Lieferung an Paketzentren möglich
- Persönliche Zustellung
Lieferzeiten
Normalversand
Lieferzeit: 2-5 Werktage
Nach Zahlungseingang bzw. Bestellbestätigung werden die Artikel normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen versendet.
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Lieferzeitberechnung:
| Zeitpunkt | Berechnung | Beispiel |
|---|---|---|
| Bestellung Montag 10:00 Uhr | Versand Di-Sa | Lieferung Mi-Fr |
| Bestellung Freitag 14:00 Uhr | Versand Mo | Lieferung Mi-Fr |
| Bestellung Samstag | Versand Mo | Lieferung Mi-Fr |
| Bestellung Sonntag | Versand Mo | Lieferung Mi-Fr |
Besonderheiten bei Lieferverzögerungen:
In folgenden Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen:
- Personalisierte Artikel: Je nach Anfertigung länger (wird beim Kauf angegeben)
- Lagerpause/Feiertag: Um Feiertage herum kann es zu Verzögerungen kommen
- Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Streiks, technische Ausfälle
Versandkosten
| Lieferziel | Versandkosten | Kostenlos ab | Lieferdauer |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,99 EUR | 100,00 EUR | 2-5 Werktage |
Kostenloser Versand!
Ab einem Bestellwert von 100,00 EUR versenden wir kostenlos innerhalb von Deutschland!
Liefergebiet
Standardliefergebiet:
- Deutschland
Lieferadresse
Die Lieferadresse kann sich von der Rechnungsadresse unterscheiden. Dies kannst du im Checkout eintragen.
Was muss die Lieferadresse enthalten?
- Empfängername
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Stadt
- Länderkürzel
- Optional: Telefonnummer (für Lieferant)
Tracking und Paketverfolgung
So verfolgst du dein Paket:
1. Tracking-Nummer erhalten: Du erhältst eine E-Mail mit der DHL-Tracking-Nummer, sobald dein Paket versendet wurde.
2. DHL-Website nutzen: Gib die Tracking-Nummer auf www.dhl.de ein und verfolge dein Paket in Echtzeit.
3. Status-Updates: DHL sendet dir automatisch SMS- oder E-Mail-Updates (optional).
4. Liefertag sehen: Meist kannst du 1-2 Tage vor Lieferung den genauen Liefertag sehen.
Tracking-Status erklärt:
- Paket versendet: Dein Paket ist auf dem Weg
- In Verteilung: Das Paket ist bei deinem Zusteller
- Zugestellt: Paket wurde erfolgreich geliefert
- Zustellung versucht: Der Zusteller war nicht angetroffen - siehe Benachrichtigungszettel
- In Haltestelle hinterlegt: Paket liegt bei der nächsten DHL-Station zur Abholung bereit
Zustellung und Lieferoptionen
Standardzustellung:
Das Paket wird direkt zu deiner angegebenen Adresse geliefert. Der Zusteller versucht, es persönlich zu übergeben.
Was tun, wenn du nicht zu Hause bist?
Wenn du beim Lieferversuch nicht angetroffen wirst:
- Der Zusteller hinterlässt einen Benachrichtigungszettel
- Das Paket kann bei der nächsten DHL-Filiale abgeholt werden
- Es wird meist 2 weitere Male zugestellt
- Danach wird das Paket zurückgesendet
Lieferung an Packstation:
Du kannst im Checkout "DHL Packstation" als Lieferadresse wählen. Das Paket wird dann in eine Packstation deiner Nähe geliefert und kann dort abgeholt werden.
Vorteile:
- 24/7 Abholung möglich
- Flexibler Abholzeitpunkt
- Kein Zusteller erforderlich
Was passiert bei Lieferproblemen?
Paket kommt nicht an:
Schritt 1: Warte auf den Lieferversuch oder hole das Paket ab (siehe Benachrichtigungszettel).
Schritt 2: Wenn das Paket nach 7 Tagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter kontakt@monas-outfit.de.
Schritt 3: Wir können eine Recherche bei DHL einleiten. Dies dauert normalerweise 5-10 Werktage.
Schritt 4: Sollte das Paket als verloren gemeldet werden, wird eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlasst.
Paket beschädigt angekommen:
- Öffne das Paket nicht und fotografiere den Zustand
- Kontaktiere sofort DHL unter der Tracking-Nummer
- Informiere uns unter kontakt@monas-outfit.de mit den Fotos
- Wir arrangieren Ersatz oder Rückerstattung
Falsche Ware erhalten:
Falls du die falsche Ware erhalten hast:
- Kontaktiere uns sofort unter kontakt@monas-outfit.de
- Schreib die Bestellnummer und was du erhalten hast
- Wir arrangieren sofort Austausch oder Rückerstattung
- Versandkosten trägt Monas Outfit
Versandschutz und Versicherung
DHL-Sendungsverfolgung enthalten:
Jedes Paket wird standardmäßig mit DHL-Tracking versendet, damit Sendungen jederzeit nachvollziehbar sind.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
A: Nur vor Versand. Kontaktiere uns sofort unter kontakt@monas-outfit.de, wenn die Adresse falsch ist. Nach Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
F: Kann ich express versenden lassen?
A: Nein, wir bieten nur Standardversand (2-5 Tage) an. Für sehr eilige Bestellungen kontaktiere uns direkt.
F: Kann ich Versand auf meine Arbeit erhalten?
A: Ja, gib die Arbeitsadresse als Lieferadresse an. Achte aber darauf, dass jemand tagsüber zur Entgegennahme da ist.
F: Mein Paket ist verloren gegangen, was tun?
A: Kontaktiere uns sofort. Wir leiten eine DHL-Recherche ein und arrangieren Ersatz oder Rückerstattung.
F: Wie lange ist mein Paket unterwegs?
A: Normalerweise 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands ab Versand. Nutze die Tracking-Nummer zur genauen Verfolgung.
F: Kann ich an mehrere Adressen versenden?
A: Nein, ein Paket wird an eine Adresse geliefert. Für mehrere Adressen musst du mehrere Bestellungen aufgeben.
Kontakt bei Versandfragen
Ramona Lutolli
Hauptstraße 25
88339 Bad Waldsee
E-Mail: kontakt@monas-outfit.de
Telefon: 07524 / 996 63 25
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9 - 18:00 Uhr, Samstag: 9 - 16:00 Uhr
Wir kümmern uns darum, dass deine Bestellung sicher und schnell ankommt!